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品牌服务

创建“荷乡驿站”服务品牌简介

 
      宝应地处江苏省中部,隶属江泽民故乡扬州市,与周恩莱故乡淮安毗邻,生态优越,风光宜人,悠久历史与现代文明交相辉映。因荷藕种植面积、产量、出口量均为全国之冠.1998年被国家农业部授予“中国荷藕之乡”称号
 
      宝应汽车客运站是全县最大的服务窗口单位,每年接待过往旅客达百万人次。为提升宝应汽车客运站的窗口形象,特推出“荷乡驿站”作为宝应汽车客运站的服务品牌。其寓意是:汽车站服务人员在日常服务工作中要像荷花一样在净化自身心灵的同时,把宝应人勤劳、善良、热情,无私的优秀品质展示给国内外广大旅客,给过往宝应车站的旅客留下美好印象,将自己的特色服务,优质服务飘香四海。
 
      在创建“荷乡驿站”服务品牌过程中,以宝应汽车客运站全体共产党员和入党积极分子为主力军,动员和组织全站职工全面参与。通过设立“共产党员先锋岗”  、“工人先锋岗”等形式,明标志,亮身份,树标杆,发挥共产党员、入党积极分子和优秀职工在服务旅客、服务群众、服务社会等方面的模范带头作用和示范引领作用,塑造宝应汽车站文明服务、优质服务的品牌形象。
 
“荷乡驿站”服务品牌内涵
 
        安全、准点、舒适、快捷
        安全:是客运企业的第一生命线,是为旅客提供酌最基本的保障。
        准点:高准点率是我们立足客运市场竞爷中的必胜的法宝。
        舒适:时刻完善我们的服务,为乘客在旅途中提供家的感觉。
        快捷:为旅客提供方便、及时的点到点的服务。
 
“荷乡驿站”的服务工作方法
 
      热情多一点,笑容来自内心;做事多一点,工作处于公心;
      爱心多一点,帮助源自热心;征询多一点,旅客进站舒心;
      思考多一点,服务更加细心。
 
创建“荷乡驿站”服务承诺
 
    1.坚持旅客至上,服务第一。做到服务表情真挚,亲切诚诚恳;服务举止端庄,谈吐得体。
    2.对进站旅客主动招呼,禁止一切不文明现象发生。如有怠慢旅客或旅客不满意,由当事人直接向旅客当面道歉。
    3.使用“请、您、谢谢、对不起、没关系”十字文明用语和旅客对话,发生与旅客争吵或其他损害旅客利益的行为
    一德给予待岗处理。
    4.售票差错率5%以下。
    5.对旅客在乘车过程中遇到特殊困难时由车站爱心基金给予帮助。
    6.旅客正班率在99.5%以上。
    7.旅客购票时间少于5分钟(重大节日除外),不发超载车,客车干净整洁,旅客满意率在95%以上。
 
“荷乡驿站”服务理念
    “真情献旅客,爱心一路行”成为汽车站和所有从宝应车站源头发班驾驶员的共同追求和行为准则,以真情、真心
展现荷乡人的爱心。
 
    “荷乡驿站”行为标准
    形象标准化 环境人本化
    管理智能化 服务规范化
 
“荷乡驿站”爱心基金管理办法
    为弘扬扶危济困,助人为乐的传统美德,贯彻真情献旅客,爱心一路行的服务宗旨,根据总公司职代会倡议,决定
在宝应汽车站谩立爱心基金,并制定管理办法如下:
    第一条:资金的来源
    在自愿的前提下公司组织职工个人捐赠,总公司财务拨款和社会自愿捐助。
    第二条:资金的管理
    爱心基金由车站办公室管理,独立建账,对相关资金收支和使用情况定期做出相应报告,并接受总公司行政,财务的核查。
    第三条:资金的使用方法
    爱心基金专款专用,并遵循量力而行,严格审核的原则,直接用于因不可抗力或突遇特殊情况而无法完成旅程的乘客以及却有经济困难(由公安、民政部门送至)的乘客
    第四条:使用程序
    旅客个人申请,值班站长具体核实确定后到车站办公室填写爱心基金登记表,经站长批准,财政部门支付。
宝应汽车站
  “荷乡驿站”标识设计说明
    “驿站”愿意是古代供传递公文的人或来往官员中途换马,歇宿的地方。
    “荷乡驿站”是指中国荷藕之乡(宝应)设立的优质服务,爱心服务的现代理念汽车客运站,是以全站共产党员为首,携同全站职工,始终把旅客当亲人的温馨,文明客运站。
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点击次数:  更新时间:2013-12-03 11:17:12  【打印此页】  【关闭
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